SalesForceとServiceNowを活用したDXにおける技術提供

Salesforceは、顧客関係管理（CRM）ソリューションとして広く知られています。Salesforceを使用することで、顧客との関係を追跡し、組織内のさまざまな部門間で情報を共有することができます。Salesforceの柔軟性の高いカスタマイズ機能を活用することで、組織のニーズに合わせたカスタムアプリケーションを開発し、ビジネスプロセスを自動化することが可能です。

一方、ServiceNowは、ITサービス管理（ITSM）やIT運用管理（ITOM）など、企業のIT部門が業務を効率化するためのプラットフォームです。ServiceNowを使用することで、チケット管理、変更管理、問題管理などのITサービスプロセスを自動化し、効率を向上させることができます。また、ServiceNowは業務全体のデジタルワークフローを管理する能力も持っており、組織全体のDX戦略の中心的な要素として活用されています。

SalesforceとServiceNowを組み合わせて使用することで、顧客関係管理からITサービス管理まで、組織全体のデジタル化を促進することができます。例えば、Salesforceで収集された顧客情報をServiceNowのITサービスデスクに自動的に反映させることで、顧客からの問い合わせにより効率的に対応することができます。また、Salesforceの顧客データを活用してサービス改善のための洞察を得ることも可能です。